Zásady ochrany soukromí

1) Úvod a základní pojmy

Tyto Zásady ochrany soukromí (dále jen „Zásady“) popisují, jak nakládáme s osobními údaji návštěvníků a zákazníků v souvislosti s webem ALVIDA a s našimi službami (zejména prodej sprchových kabin, sprchových koutů a walk-in sprch, doprava a montáž po České republice). Postupujeme v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a se souvisejícími předpisy.

„Osobní údaj“ znamená jakoukoli informaci o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě. V praxi sem patří například jméno a příjmení, e-mail, telefon, adresa pro doručení, ale i online identifikátory jako IP adresa nebo identifikátory cookies. „Zpracování“ znamená jakoukoli operaci s údaji, například shromažďování, ukládání, použití pro vyřízení poptávky, nebo předání dopravci, pokud je to nutné k dodání.

2) Kdo je správcem a jak nás kontaktovat

Správcem osobních údajů je společnost ALVIDA s.r.o., se sídlem Holandská 879/4, 639 00 Brno-střed, zapsaná ve veřejném rejstříku pod spisovou značkou C 91300 vedená u Krajského soudu v Brně (dále jen „ALVIDA“, „my“).

Nemáme povinnost jmenovat pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO). Přesto jsme nastavili interní procesy tak, aby bylo možné rychle vyřídit vaše žádosti o přístup, výmaz, nebo uplatnění dalších práv. V případě dotazů se na nás můžete obrátit přes kontaktní stránku.

3) Jaké údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze údaje, které potřebujeme k tomu, abychom vám mohli odpovědět na poptávku, připravit nabídku, zajistit dopravu a případně realizovat montáž sprchové kabiny. Typicky zpracováváme tyto kategorie:

• Identifikační údaje: jméno a příjmení.
• Kontaktní údaje: e-mail, telefon.
• Údaje o poptávce: preferovaný typ (walk-in, kabina), rozměry, město realizace (např. Brno, Praha, Ostrava), informace o odtoku (žlab / vanička), volba profilu (např. černý profil), požadavek na antikalkovou úpravu.
• Technické a online údaje: IP adresa, typ prohlížeče, zařízení, operační systém, jazyk, přibližná poloha (odvozená z IP), údaje o chování na webu (navštívené stránky, čas strávený na webu), cookies a podobné identifikátory.
• Komunikační záznamy: obsah e-mailů nebo zpráv, které nám zašlete, a historie domluvy termínu.

Nezpracováváme citlivé údaje (zvláštní kategorie osobních údajů) a nevyžadujeme po vás údaje o zdraví, financích nebo jiné podobné informace. Pokud nám je omylem zašlete, použijeme je pouze v rozsahu nezbytném k vyřízení vaší zprávy a následně je nebudeme dále zpracovávat.

4) Jak údaje získáváme (zdroje)

Údaje získáváme především přímo od vás. Typicky jde o situace, kdy vyplníte formulář na webu, zavoláte nám nebo nám napíšete e-mail. Dále získáváme technické údaje automaticky, když používáte náš web. Konkrétně:

• Webové formuláře (poptávka, dotaz k montáži, ceně nebo dopravě).
• E-mailová komunikace (např. zaslání rozměrů, fotek místa instalace, domluva termínu).
• Telefonická komunikace (poptávky, konzultace výběru sprchového koutu, montážní koordinace).
• Cookies a podobné technologie (nezbytné funkce webu, analytika, případně marketing dle vašeho nastavení).
• Serverové logy (záznamy o přístupu na web kvůli zabezpečení a diagnostice).

5) Účely zpracování a právní základ (GDPR čl. 6)

Osobní údaje zpracováváme vždy pro konkrétní účel a s odpovídajícím právním základem. V praxi to znamená, že jiné údaje potřebujeme k vyřízení poptávky a jiné pro analytiku webu. Níže uvádíme nejčastější situace:

6) Doba uchování (retence)

Údaje uchováváme jen po dobu, která je nezbytná pro daný účel. Retenční doby se liší podle typu zpracování:

Po uplynutí příslušné doby údaje bezpečně odstraníme nebo anonymizujeme. Pokud je to nutné, můžeme dobu uchování prodloužit pro účely uplatnění nebo obhajoby právních nároků, například v souvislosti s reklamací nebo sporem. V takovém případě postupujeme v nezbytném rozsahu.

7) Komu údaje předáváme (příjemci a zpracovatelé)

Osobní údaje neprodáváme. Předáváme je pouze tam, kde je to nutné k zajištění provozu webu a k poskytování našich služeb. Typické kategorie příjemců:

• Poskytovatel hostingu a IT služeb (pro provoz webu, e-mailů a bezpečnost).
• Dopravci a logističtí partneři (pro doručení sprchové kabiny na adresu v rámci ČR).
• Montážní technici (interní nebo smluvní spolupracovníci pro realizaci montáže).
• Analytické nástroje (např. Google Analytics 4) v závislosti na vašem souhlasu s cookies.
• Reklamní platformy (např. Meta) v případě, že povolíte marketingové cookies.
• Účetní, daňoví poradci a právní zástupci (v nezbytném rozsahu pro plnění povinností a ochranu našich práv).

Se zpracovateli uzavíráme smlouvy o zpracování osobních údajů, pokud to GDPR vyžaduje. Přístup k údajům je omezen na osoby, které je potřebují pro svůj úkol.

8) Předávání do třetích zemí

Při použití některých nástrojů (typicky analytika a reklamní platformy) může docházet k předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor, zejména do Spojených států amerických. Pokud k tomu dochází, opíráme se o odpovídající mechanismy podle GDPR, zejména o standardní smluvní doložky (SCC) nebo o rozhodnutí o odpovídající ochraně, pokud je pro daný přenos relevantní. Konkrétní rozsah závisí na vašem nastavení cookies a na tom, které nástroje jsou na webu aktivní.

9) Vaše práva podle GDPR a jak je uplatnit

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte tato práva. Žádosti vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce; ve složitých případech můžeme lhůtu prodloužit o další 2 měsíce, o čemž vás budeme informovat. Práva můžete uplatnit e-mailem na [email protected] nebo poštou na naši adresu v Brně.

Pokud je zpracování založeno na souhlasu (typicky analytika nebo marketingové cookies), máte právo souhlas kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před odvoláním.

Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, web: uoou.cz.

10) Cookies a podobné technologie

Cookies jsou malé textové soubory ukládané do vašeho zařízení. Pomáhají zajistit funkčnost webu, měřit návštěvnost a případně zobrazovat relevantní reklamu. Na našem webu používáme cookies podle těchto kategorií:

Nastavení cookies můžete ovládat i přes svůj prohlížeč (blokování, mazání, režim soukromého prohlížení). Upozorňujeme, že omezení nezbytných cookies může ovlivnit funkčnost webu. Vaši volbu ohledně cookies si web ukládá lokálně ve vašem zařízení. Pokud chcete volbu změnit, můžete vymazat data webu v prohlížeči a zvolit znovu v cookies liště.

11) Děti a ochrana soukromí

Náš web a služby nejsou určeny dětem mladším 16 let. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí. Pokud zjistíme, že jsme omylem získali osobní údaje dítěte mladšího 16 let, údaje bez zbytečného odkladu odstraníme, pokud neexistuje jiný právní důvod pro jejich uchování (např. obrana právních nároků).

12) Aktualizace zásad

Tyto Zásady můžeme průběžně upravovat, například pokud přidáme nový formulář, změníme používané nástroje nebo pokud dojde k legislativní změně. Nové znění vždy zveřejníme na této stránce. Pokud půjde o významnou změnu, zobrazíme informaci na webu a v případě, že máte u nás uložené kontaktní údaje pro komunikaci, můžeme vás informovat i e-mailem.

13) Jak nás kontaktovat a žádost o výmaz

Pokud chcete uplatnit práva dle GDPR, požádat o výmaz nebo se odhlásit z marketingové komunikace, napište na [email protected]. Do zprávy uveďte, jakou žádost podáváte, a použijte e-mail nebo telefon, který jste u nás použili při poptávce. Pomůže nám to ověřit, že údaje předáváme správné osobě.